GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe igual o superior a 60€ en Península o 80€ en envíos a Islas Baleares. En los pedidos con recogida en tienda no se aplicará gastos de envío. (Estas tarifas incluyen el IVA correspondiente)
Para pedidos de importe inferior a 60€ en Península o 80€ en envíos a Islas Baleares, se aplicarán los siguientes gastos:
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Península: 3-5 días, los portes serán de 3,95 €. (Días laborables)
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Islas Baleares: 5-7 días, los portes serán de 5,95 €. (Días laborables)
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Recogida en tienda: 24 horas, gastos de envío gratuitos.
Lugares de Servicio.
Tonihernandezmoda.com sirve pedidos a los siguientes países: España, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.
*Días laborables. En temporada de promociones como descuentos, Black Friday, rebajas y similar o periodos especiales de alto volumen de envíos, como por ejemplo época navideña, los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega.
En caso de optar por PayPal, el plazo de entrega comienza a partir de la recepción y validación del pago por parte de tonihernandezmoda.com
Los festivos nacionales, autonómicos de Andalucía y locales de la provincia de Jaén no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados esos días, se enviarán al siguiente día hábil.
Una vez procesado tu pedido este no se podrá cancelar. Si el cliente no recepciona el envío, se descontarán del reembolso todos los gastos generados por el envío y retorno del mismo. Tendrás un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido, en caso contrario se procederá al retorno del mismo.
Una vez enviado el pedido, el cambio de dirección de entrega supone un coste que TONIHERNANDEZMODA no asumirá. El coste del mismo será de 5€. TONIHERNANDEZMODA tampoco asumirá el coste por equivocación del cliente en la indicación de la dirección de entrega.
Recogida en tienda
Si has seleccionado como opción de envío la recogida en tienda, te comunicaremos por correo su llegada a la misma. Tendrás un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido, en caso contrario se procederá a la cancelación del mismo.
Atención al cliente
Puedes consultarnos cualquier duda sobre un pedido, talla, asesoramiento en nuestro, email info@tonihernandezmoda.com o en el teléfono/WhatsApp: 625352107.
Horario de atención al cliente:
De lunes a jueves de 10:30 a 13:00 y de 17:00 a 19:00.
Viernes de 10:30 a 13:30.
Del 1 de julio al 31 de agosto: de lunes a viernes de 11 a 13 h.
Disponibilidad de los artículos solicitados
Disponemos de todos los artículos que se ofrecen a no ser que se especifique lo contrario en el mismo. En caso de que hubiese algún error con las existencias o cualquier problema (tara,rotura,precio,etc) con los artículos solicitados, tenemos el derecho de cancelar el pedido y abonar el importe.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSOS.
En TONIHERNANDEZMODA.COM ofrecemos un plazo de 15 días naturales para devoluciones. No se pueden realizar cambios por otro artículo.
En tonihernandezmoda.com por motivos de higiene garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería y en aquellos artículos en los que pueda indicarse en su descripción.
A tener en cuenta a la hora de la devolución de un producto:
- Cualquier producto que se quiera devolver, se tiene que hacer con el embalaje original como caja de zapatos o productos con embalaje distinto al de envío corriente y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras, roturas o no constan o están arrancadas las etiquetas originales , no serán aceptados por tonihernandezmoda.com. Puedes usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc, en que el envío sea correcto.
- En caso de que las prendas devueltas presenten desperfectos como manchas el comprador podrá optar por un servicio de lavandería para subsanar el problema que será descontado del precio de la devolución final. Si dichos desperfectos o manchas no quedarán resueltas con este servicio dicha prenda no será aceptada por tonihernandezmoda.com y no se procederá a la devolución del importe de compra.
- Tonihernandezmoda quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas que haya sido usado mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.
- Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Tonihernandezmoda. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío.
- Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para devoluciones, no será aceptado por Tonihernandezmoda.
- Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles , mediante el mismo método de pago.
- Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones mas habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Sabemos que el proceso de devolución de un artículo a veces resulta complicado, por eso en tonihernandezmoda.com hemos querido hacerlo fácil.
Puedes realizar la devolución de cualquier artículo adquirido en tonihernandezmoda.com a través de LA CUENTA DE CLIENTE. Para acceder a ella Puedes hacerlo a través del menú en la pestaña INGRESAR, introduce el mismo correo electrónico con el que realizaste tu pedido y se te enviará un código de 6 dígitos para acceder a ella. EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN SI OPTAS POR ESTE MÉTODO ES DE 3,95€
Los pasos a seguir son muy simples:
1.- ACCEDE A TU CUENTA/PEDIDOS
Solicita la devolución del pedido que desees siguiendo las indicaciones.
2.- CORREO DE CONFIRMACIÓN DE DEVOLUCIÓN.
Recibirás un correo indicando que hemos recibido tu solicitud de devolución.
3.- CORREO CON ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN.
Una vez hallamos recibido tu solicitud de devolución, en un plazo aproximado de 24h te enviaremos un correo electrónico con la etiqueta de devolución (para poder imprimirla), y las instrucciones.
4.- PUNTO DE ENTREGA.
Finalmente imprime y pega la etiqueta de devolución en el paquete con los productos a devolver y llévala a la oficina de correos más cercana.
Puedes utilizar el mismo embalaje en el que te fue enviado el producto o si lo prefieres también puedes usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc, en que el envío sea correcto.
5.- DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE.
Una vez hallamos recibido la devolución en Toñi Hernandez Moda y comprobado que los artículos se encuentran en perfectas condiciones procederemos a la devolución del importe pagado descontando los gastos de envío y devolución.
DEVOLUCIÓN POR TU CUENTA: Si por cualquier motivo no quieres realizar la devolución del producto a través del portal de devoluciones también puedes realizar tu devolucíon mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc...), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. Tonihernandezmoda no se hará responsable de envíos a portes debidos. El cliente será el responsable en todo momento de la llegada del envío a nuestro almacén.
La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:
TOÑI HERNANDEZ
Avenida Doce de Agosto 1, LOCAL
23740 – ANDÚJAR (JAÉN)
- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 15 días hábiles (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA:
- Puedes realizar la devolución de tu compra online en tienda física siempre y cuando la misma se encuentre dentro del plazo establecido.
- Identifica tu pedido con la confirmación de compra o con el albarán de entrega.
- El reembolso del importe se realizará por el mismo método de pago por el que has realizado tu pedido.
- Si necesitas realizar un cambio de talla, podrás realizarlo en tienda directamente si la misma se encuentra disponible.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Podrá hacer uso de este derecho en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día en el que reciba el pedido en su domicilio, y sin necesidad de justificación alguna. Se exceptúa el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos adquiridos sean personalizados, artículos de bisutería, tarjetas regalo así como aquellos otros complementos que por razones de higiene non se permita su devolución.
Para el ejercicio de este derecho, usted deberá comunicarnos de modo expreso su decisión de desistimiento. Para ello podrá enviarnos una notificación a TOÑI HERNANDEZ sito en AVENIDA DOCE DE AGOSTO 1, LOCAL DE ANDÚJAR (JAEN) C.P 23740, o bien enviarnos un correo electrónico a info@tonihernandezmoda.com . En dicha comunicación deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejercitando su derecho de desistimiento. Se entenderá que ejercita el derecho en el plazo de 14 días naturales siempre y cuando su comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo.
De optar por el desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial. El consumidor y usuario deberá hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo asumir la gestión y contratación del envío así como el pago de los costes del mismo.
La devolución de los importes abonados por el cliente se realizará como más tardar en los 15 días naturales contados a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento del contrato. El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente acredite la devolución de los mismos, teniendo efectos la condición de estas dos que se cumpla primero.
Por último, le informamos de que usted como consumidor y usuario será responsable de la diminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a aquella necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos adquiridos. Así mismo, le informamos de que por parte de la empresa no se realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños, no esté en las mismas condiciones en las cuales se entregó o haya sido usado más allá de la prueba para conocer la conformidad del producto en cuanto a talla y modelo. Para la realización de esta prueba le rogamos cuidado y diligencia en el manejo de los artículos.
