Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Toñi Hernández Moda queremos que realizar una devolución sea sencillo.
Dispones de 15 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido para solicitar una devolución.
Si el último día de nuestro plazo de devolución coincide con un fin de semana o día festivo, podrás realizar la solicitud hasta el siguiente día hábil.
Nuestra política comercial de 15 días amplía el plazo mínimo general de 14 días naturales establecido para el derecho de desistimiento en las compras a distancia.
Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución desde tu cuenta de cliente de Toñi Hernández Moda.
Accede utilizando el mismo correo electrónico con el que realizaste tu pedido. Recibirás un código de verificación para acceder a tu cuenta sin necesidad de contraseña.
Una vez dentro:
- Selecciona el pedido que deseas devolver.
- Elige el artículo o artículos.
- Indica el motivo de la devolución.
- Envía la solicitud.
Revisaremos tu solicitud y, una vez aprobada, recibirás por correo electrónico las instrucciones necesarias y, cuando utilices nuestro servicio de devolución, la correspondiente etiqueta de envío.
También puedes comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir escribiéndonos a info@tonihernandezmoda.com.
Coste de la devolución
Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, se aplicará una tarifa de 3,95 € por devolución, que se descontará del importe a reembolsar.
Esta tarifa se cobra una sola vez por devolución, independientemente del número de artículos incluidos en ella.
Si prefieres organizar el transporte por tu cuenta, puedes enviar los artículos a:
Toñi Hernández Moda
Calle Ibañez Marín 24, local
23740 Andújar (Jaén)
España
En este caso, asumirás directamente el coste del transporte. Te recomendamos realizar el envío mediante un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en info@tonihernandezmoda.com. En estos casos asumiremos los gastos necesarios para gestionar la incidencia.
Devoluciones en nuestra tienda física
También puedes devolver gratuitamente una compra realizada en tonihernandezmoda.com directamente en nuestra tienda:
Toñi Hernández Moda
Calle Ibañez Marín 24, local
23740 Andújar (Jaén)
La devolución deberá solicitarse dentro del plazo establecido y será necesario identificar la compra mediante los datos o confirmación del pedido.
Una vez comprobado el estado de los artículos, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra online.
Si necesitas otra talla, podremos realizar el cambio directamente en tienda siempre que exista disponibilidad.
Las devoluciones realizadas directamente en nuestra tienda física no tienen el coste de 3,95 €, ya que no requieren una etiqueta de transporte.
Estado de los artículos devueltos
Los productos deben devolverse correctamente protegidos y en un estado adecuado.
Puedes examinar y probar una prenda en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características o talla.
Te recomendamos conservar y devolver las etiquetas y embalajes originales siempre que sea posible.
Si el artículo ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podremos tener en cuenta dicha disminución de valor al efectuar el reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos legalmente, entre ellos:
- Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la legislación aplicable.
Reembolso
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado de los artículos y procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no genere costes para el cliente.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
Cuando el desistimiento afecte a todo el pedido, se reembolsarán también los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria pagados en la compra. Si se eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará la diferencia de coste adicional.
Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, se descontarán 3,95 € del importe a reembolsar, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de una incidencia de conformidad del producto.
Plazo para enviarnos los artículos
Una vez comunicada la decisión de desistir o solicitada la devolución dentro del plazo correspondiente, los artículos deberán enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Cambios de talla o producto
Las devoluciones online no realizan automáticamente un cambio por otra talla o por otro artículo.
Si deseas otra talla o producto, puedes realizar una nueva compra o contactar con nosotros para consultar disponibilidad.
También puedes acudir a nuestra tienda física, donde podremos realizar un cambio de talla directamente si existe disponibilidad.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido desde tu cuenta de cliente mientras sus artículos todavía no hayan sido preparados.
Si el pedido ya ha sido preparado y la opción de cancelación ya no está disponible, podrás utilizar el procedimiento de devolución correspondiente o contactar con nosotros para que podamos ayudarte.
Derecho legal de desistimiento
Con independencia de nuestra política comercial de 15 días, los consumidores disponen del derecho de desistimiento reconocido por la legislación aplicable a las compras a distancia.
Con carácter general, este derecho puede ejercerse durante un mínimo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Cuando un mismo pedido contenga varios bienes que sean entregados por separado, el plazo legal comienza cuando el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, recibe el último de los bienes.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso puedes escribirnos a:
Toñi Hernández Moda
Calle Ibañez Marín 24, local
23740 Andújar (Jaén)
España
